为客户提供全过程、全方位的贴心服务并建立完善的客户关系管理体系:

我们始终坚持“专业创造价值,服务赢得客户”,持续开展以用户满意为重点的质量改进工作,不断规范服务流程,提升服务标准,全方位提高售前、售中和售后服务水平,为客户提供全过程、全方位的贴心服务并建立完善的客户关系管理体系。基于互联网科技的进步,成立了网络信息中心,由客服专员和专业的技术工程师为客户提供包括电话、邮件、网络在线、远程视频操作、专家组服务等立体客户服务和技术支持平台。

  • 主动回访服务
    我方提供电话回访和上门回访相结合的方式,定期对操作或维护人员进行主动问候,并协调解决用户反馈的问题,确保每月一次电话回访,每半年一次上门巡查。

    客户问题处理完成率:100%、客户问题处理及时率:100%、客户满意率:99%

  • 档案系统服务
    我们为每一位客户建立电子档案系统。档案内容包括购买记录、产品使用情况、维修记录、故障历史、处理方案、更换配件
  • 远程视频服务
    无论您身在何处,客服工程师都会通过在线文字、语音沟通、远程诊断、视频教学等多种方式热情周到地为你解惑答疑
  • 快速现场服务
    当通过远程支持不能解决问题或诊断部件故障,我方在服务授受方选定的服务级别时效内派出获得原厂商严格认证的服务工程师携带相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持

    我们承诺:事故现场《1000公里,24小时内赶赴现场;事故现场》1000公里,48小时内抵达现场

  • 电话热线服务
    配有专业级客服工程师接听,设备出现故障时,客户通过我公司的客户服务电话热线进行故障报修或技术咨询,99.9%以上的呼叫接通时间小于30秒;当公司工程师需要查阅相关资料再对客户问题进行答复时,确保在10分钟内给予回复。
  • 邮件咨询解答
    为客户提供成本低、响应迅速的Email咨询答疑。您可以将遇到的各种问题或要求直接发往以下Email:shenqiservice@zhengzhousq.com国内邮件我们将在30分钟内答复;国外邮件我们将在12小时内答复

    7*24小时的值班响应电话:400-680-1917



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